תקנון תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

תקנון, תנאי שימוש ומדיניות פרטיות – אתר "טוי-פופ" (TOYPOP)

מבית ק.י.ד צעצועים וסוכנויות

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של "טוי-פופ" (להלן: "האתר" ו/או "החברה" ו/או "המפעילה"). תנאי שימוש ורכישה אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות המפורטת להלן (להלן ביחד: "המסמכים המחייבים"), מגדירים את זכויותיך וחובותיך בעת השימוש באתר ובעת הזמנת המוצרים המוצעים בו.

קרא תנאים אלה בקפידה, מפני שהם מהווים הסכם מחייב בינך לבין החברה. מעצם הכניסה, הגלישה, הרישום או ביצוע הזמנה באתר, הנך מצהיר ומאשר כי קראת את התנאים, הבנת אותם ואתה מסכים להם במלואם.

מסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס באופן שווה לבני כל המגדרים.

חלק א' – תנאי שימוש, רכישה ואספקה

1. כללי, זהות המפעילה וכשרות משפטית

• 1.1. האתר מופעל ומנוהל על ידי חברת ק.י.ד צעצועים וסוכנויות (ח.פ 513728170) (להלן: "החברה"), שמענה הרשום לדואר בלבד הינו: רחוב סיתונית 1, פתח תקווה.

• 1.2. האתר משמש כחנות אלקטרונית לרכישת צעצועים, משחקים ומוצרים המיועדים לילדים ולנוער.

• 1.3. הצהרת כשרות משפטית וקטינים:

  • השימוש באתר מיועד לבגירים בני 18 ומעלה, הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

  • ככל שהמשתמש הינו קטין (מתחת לגיל 18) או אינו זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, מובהר כי השימוש באתר והזמנת מוצרים מותנים בקבלת אישור מפורש מראש מהורה או אפוטרופוס חוקי. ביצוע פעולה באתר על ידי קטין מהווה הצהרה כי אישור כאמור אכן התקבל.

• 1.4. אופן הספקת המוצרים: האתר פועל במתכונת של משלוחים בלבד. לא קיימת אפשרות לאיסוף עצמי מכתובת החברה או משרדיה.

• 1.5. איסור מכירה סיטונאית: מכירת המוצרים באתר מיועדת לצריכה פרטית בלבד ולא למכירה סיטונאית ו/או מכירה חוזרת. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנות המעלות חשש למכירה מסחרית/חוזרת.

• 1.6. החברה רשאית לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר בעת ביצוע הפעולה.

2. ביצוע הזמנות ואימות נתונים

• 2.1. בעת ביצוע הזמנה באתר, יתבקש המשתמש למסור פרטים מדויקים ועדכניים (שם מלא, טלפון, כתובת דוא"ל וכתובת מלאה למשלוח). החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או תקלות הנובעים ממסירת פרטים שגויים.

• 2.2. הליך ההזמנה הושלם והופך למחייב רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי/ספק הסליקה, הפקת חשבונית/קבלה כחוק, והעברת החבילה לחברת המשלוחים.

• 2.3. אימות נתונים בעסקאות בסיכון: לצורך אבטחת העסקאות ומניעת הונאות, החברה רשאית (בהזמנות בסכומים גבוהים או לפי שיקול דעתה) לדרוש מהרוכש להציג צילום תעודת זהות ו/או צילום כרטיס אשראי (כשפרטים רגישים מוסתרים), וכן להתנות את מסירת המשלוח בהצגת תעודת זהות של המזמין וחתימתו בעת המסירה.

• 2.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה או לחסום משתמש במקרים של מסירת פרטים כוזבים, הפרת התקנון, פגיעה באבטחת האתר או חוב כספי שלא נפרע.

3. מחירים, מוצרים ותמונות להמחשה

• 3.1. כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק. המחירים אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין במפורש אחרת.

• 3.2. תמונות המוצרים, העיצובים והמפרטים המוצגים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון, באריזה או במראה החיצוני בין התמונה לבין המוצר המסופק בפועל.

• 3.3. טעות קולמוס: נפלה טעות סופר/קולמוס חריגה בתום לב בתיאור המוצר, במפרט או במחירו, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ללא חיוב הלקוח (ותשיב לו את כספו במידה ונגבה).

4. תנאי אספקה ומשלוחים

• 4.1. אספקת המוצרים מבוצעת באמצעות חברות שליחויות חיצוניות לכתובות בתחומי מדינת ישראל בלבד.

• 4.2. חישוב זמני אספקה: מנין ימי האספקה יחושב לפי ימי עסקים בלבד (ימים א'-ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון).

• 4.3. אישור השארת חבילה: לקוח המבקש/מאשר לשליח להניח את המשלוח ליד דלת הבית, בארון השירות או בכל מקום מסתור אחר, עושה זאת על אחריותו הבלעדית. החברה לא תהיה אחראית לכל אובדן, גניבה או נזק ייגרם לחבילה במקרה זה.

• 4.4. אזורים מוגבלים/מרוחקים: אספקה ליישובים מרוחקים, מעבר לקו הירוק או לאזורים בעלי מגבלה ביטחונית עשויה להיות כרוכה בעיכוב בלוחות הזמנים או בדרישה לאיסוף מנקודה מרכזית סמוכה.

• 4.5. החברה לא תהיה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מאירועי כוח עליון, מצבי חירום ביטחוניים, פגעי מזג אויר קיצוניים, שביתות או תקלות ארציות בחברות השליחות.

5. מבצעים, הנחות וקופונים

• 5.1. החברה רשאית להציע, לשנות או להפסיק מבצעים, הנחות וקוד קופון בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

• 5.2. אין כפל מבצעים או כפל קופונים, אלא אם צוין במפורש אחרת. מימוש קופון מוגבל לפי תנאי המבצע הספציפי.

6. ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים

• 6.1. ביטול עסקה על ידי הצרכן ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות על פיו.

• 6.2. זמן הביטול:

  • צרכן רשאי לבטל עסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).

  • אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות وعולים חדשים רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר/המסמך, בכפוף להצגת תעודה מתאימה המעידה על מעמדם.

• 6.3. אופן הודעת הביטול: הודעת ביטול יש למסור בכתב בלבד, באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: TOYPOP.CONTACT@GMAIL.COM או באמצעות טופס הביטול המיועד לכך באתר. בהודעה יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

• 6.4. סייגים לזכות הביטול: לא ניתן לבטל עסקה עבור:

  • מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הצרכן.

  • מוצרים פסידים (בעלי חיי מדף קצרים).

  • טובין הניתנים להקלטה, לשכפול או לשיכפול, שאריזתם המקורית נפתחה.

• 6.5. תנאי החזרה ודמי ביטול:

  • ביטול שלא עקב פגם/אי-התאמה: המוצר יוחזר לאריזתו המקורית, כשהוא שלם, ללא פגם ולא נעשה בו שימוש, אל משרדי החברה בכתובת: סיתונית 1, פתח תקווה. החזרת המוצר תבוצע על חשבון הלקוח. החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

  • ביטול עקב פגם, אי-התאמה או מקרה של הפרה: הלקוח יודיע על כך בכתב. החברה תתאם את איסוף המוצר על חשבונה. לאחר בדיקת הפגם, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם ללא גביית דמי ביטול.

7. אחריות, בטיחות ותקנים

• 7.1. אזהרות בטיחות: המוצרים הנמכרים באתר עומדים בתקני הבטיחות הנדרשים. באחריות המבוגר/ההורה לשים לב להוראות הבטיחות ולאזהרות הגיל המוטבעות על אריזת המוצר (כגון אזהרת חנק מחלקים קטנים לילדים מתחת לגיל 3).

• 7.2. החברה לא תהיה אחראית לנזק ישיר או עקיף שייגרם עקב שימוש בלתי סביר, רשלני, או שימוש המנגוד להוראות היצרן.

• 7.3. אחריות למוצרים ממונעים (ככל שנמכרים): אחריות למוצרים ממונעים ניתנת למשך 6 חודשים מיום הרכישה (בכפוף להצגת חשבונית) ועוסקת בפגמי ייצור במנוע, במערכת החשמל ובסוללה בלבד. האחריות אינה מכסה בלאי טבעי, שברים, חדירת נוזלים/מים או תחזוקה לקויה.

חלק ב' – מדיניות פרטיות ואבטחת מידע (תואם תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות)

8. איסוף המידע ומטרותיו

• 8.1. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנותיו והנחיות רשות להגנת הפרטיות.

• 8.2. חובת מסירת מידע: מסירת המידע על ידך נעשית מרצונך החופשי ובהסכמתך. לא חלה עליך חובה חוקית למסור את המידע, אולם ללא מסירתו לא תוכל לבצע הזמנות או לעשות שימוש בחלק לשירותי האתר.

• 8.3. סוגי המידע הנאסף:

  • מידע שנמסר ביזמתך: שם מלא, כתובת למשלוח, טלפון, דוא"ל, פרטי הזמנה והיסטוריית רכישות, וכן פניות לשירות הלקוחות.

  • מידע טכני ואוטומטי: כתובת IP, מזהה מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, זמני גלישה, דפים שנצפו ונתוני מיקום גיאוגרפי כללי.

• 8.4. מטרות איסוף המידע: המידע יישמר במאגרי המידע של החברה וישמש לצורך: תפעול האתר, אספקת המשלוחים, מתן שירות לקוחות, עיבוד תשלומים, שיפור חוויית המשתמש, פיתוח וניתוח אנליטי, אבטחת מידע, ועמידה בדרישות החוק.

9. העברת מידע לצדדים שלישיים

• 9.1. החברה לא תעביר את פרטיך האישיים לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

  • לצורך השלמת מטרות השירות וההזמנה (כגון לחברות שליחויות, ספקי שירותי סליקה ואחסון ענן).

  • לצורך תפעול ואנליזה (כגון מערכות ניתוח נתונים וספקי אבטחה).

  • במקרה של מחלוקת משפטית, טענה, תביעה, או דרישה על פי צו שיפוטי/הוראת חוק.

  • למניעת הונאה, שימוש לרעה או נזק חמור לחברה או לצד שלישי.

  • במקרה של שינוי מבנה ארגוני (כגון מיזוג או מכירת פעילות החברה), ובלבד שהמקבל יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.

10. טכנולוגיות מעקב, עוגיות (Cookies) וכלי ניתוח

• 10.1. האתר משתמש בקבצי Cookies, פיקסלים, תגיות (Tags) וטכנולוגיות מעקב מקובלות נוספות (כגון Google Analytics, Meta/Facebook Pixel) לצורך תפעול שוטף, אבטחה, איסוף נתונים סטטיסטיים והתאמת תוכן פרסומי.

• 10.2. באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כדי לחסום או למחוק Cookies, אך הדבר עשוי לפגוע בתפקוד האתר ובחלק מהשירותים המוצעים בו.

11. דיוור שיווקי ופניות מותאמות (חוק התקשורת / הספאם)

• 11.1. דיוור פרסומי ושיווקי (ב-SMS, דוא"ל או הודעות Push) יישלח אך ורק למשתמש שנתן לכך הסכמה מפורשת מראש, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982.

• 11.2. מנגנון הסרה זמין: הנך רשאי לבטל את הסכמתך ולקבלת דיוור שיווקי בכל עת ובחינם, באמצעות לחיצה על קישור "הסר" המופיע בתחתית כל הודעה פרסומית, או בשיגור הודעת "הסר" במשיב (ב-SMS), או בפנייה בכתב בדוא"ל לשירות הלקוחות: TOYPOP.CONTACT@GMAIL.COM.

12. אבטחת מידע וזכויות המשתמש

• 12.1. החברה מיישמת מנגנוני אבטחת מידע מקובלים (SSL) לצורך הגנה על סודיות הנתונים. עם זאת, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות או אירועי סייבר.

• 12.2. זכות עיון, תיקון ומחיקה: בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל משתמש זכאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגרי החברה. מצא המשתמש כי המידע אינו נכון או אינו מעודכן, או במידה והוא מבקש למחוק את פרטיו ממאגרי החברה, הוא רשאי לפנות בכתב בדוא"ל TOYPOP.CONTACT@GMAIL.COM, והחברה תטפל בבקשתו בהתאם להוראות הדין.

חלק ג' – קניין רוחני, דין וסמכות שיפוט

13. קניין רוחני

• 13.1. מלוא זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר – לרבות השם "טוי-פופ" / "TOYPOP", העיצוב הגרפי, המפרטים, הטקסטים, התמונות, הסרטונים, הלוגו, סודות מסחריים וקוד המחשב – הינם רכושה הבלעדי של החברה ("ק.י.ד צעצועים וסוכנויות") או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה הרשאה לשימוש בהם.

• 13.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשדר, להציג במסגרת (iframe) או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מפורש בכתב ומראש מהנהלת החברה.

14. דין וסמכות שיפוט

• 14.1. על תקנון זה, מדיניות הפרטיות ועל כל נושא, מחלוקת או טענה הנובעים מהם או מהשימוש באתר, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

• 14.2. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל מחלוקת תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז או במחוז תל אביב-יפו בלבד.

• 14.3. במידה ותנאי מסוים מתנאים אלה יקבע כבלתי חוקי או בלתי אכיף על ידי ערכאה שיפוטית, לא יהיה בכך כדי להשפיע על תקפותם של שאר תנאי התקנון.

15. יצירת קשר ושירות לקוחות בכל שאלה, בירור, בקשה לעיין/לתקן/למחוק מידע, או הודעת ביטול עסקה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של "טוי-פופ":

• כתובת למכתבים בלבד: רחוב סיתונית 1, פתח תקווה.

• דואר אלקטרוני: TOYPOP.CONTACT@GMAIL.COM